 Satışla
ilgili Sorular |
Soru:
Hizmetlerinizden
yararlanmak için ne yapmalıyım?
Hizmetlerimizden yararlanabilmeniz için herhangi bir
üyelik sistemimiz yoktur.Direkt olarak satın almayı
düşündüğünüz hizmetimizle ilgili "Satın Al" butonlarına
tıklayarak sipariş sayfalarımıza ulaşabilirsiniz.Daha
sonraki adımlar ve ayrıntılı bilgi için "Satın
Alma Süreci"
sayfamızı ziyaret ediniz. |
|
Soru:
Sitenizdeki satın alma işlemlerinde ki genel mantık nedir?
Öncelikle istediğiniz
hizmetimiz ile ilgili bir sipariş formu doldurmanız
gereklidir.Siz bu formu doldurduktan sonra biz bu formdaki
bilgilerinizi kontrol edip Sipariş Bilgi Sistemimize
ekliyoruz ve daha sonra sizin ödeme işleminizi
gerçekleştirmenizi bekliyoruz.Siz ödeme işleminizi
gerçekleştirdikten sonrada Ödeme Bildirim Formu ile bize
bildirdiğinizde sizin yapmanız gereken herşey bitmiş
oluyor.O andan sonra biz ödeme işlemlerinizi hemen kontrol
edip onayladıktan sonra hesap bilgilerinizi mailinize
gönderiyoruz.Böylece satın alma işleminiz tamamlanmış
oluyor. |
|
Soru:
Sipariş verdikten sonra ne
yapmalıyım?
Sipariş verdikten sonra açılan sayfada ki talimatları
yerine getirmeniz gerekmektedir.Bundan
sonra ödeme işleminizi gerçekleştirip bize bildirmeniz
gerekmektedir. |
Soru:
Ödeme işlemlerimi kaç
şekilde gerçekleştirebilirim?
Ödeme işlemlerinizi Banka Havalesi ile,
Kredi kartı ile (Sanal Pos) ve Ptt
Posta çeki
ile olmak üzere 3 şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Ayrıntılı bilgi için tıklayınız. |
|
Soru:
Ödeme işlemim kontrol edilip onaylandıktan sonra hesap
bilgilerim nezaman elime ulaşır?
Ödeme işleminiz onaylandıktan
sonra hesap bilgileriniz yaklaşık 30dk. içinde mail
adresinize gönderilmiş olacaktır. |
|
Soru:
Fiyatlarınız paket
özelliklerinize göre çok uygun.Neden?
Geçen sene
katıldığımız Hosting Hizmet Sektöründe yerimizi
sağlamlaştırmak, kendi tanıtımımızı yapmak, yüksek
hizmet kalitemizi sizlerle daha hızlı tanıştırmak için
şu anda ki uygun fiyat politikamızı belirledik. Ancak
sizlerden gelen yoğun sorular gösteriyor ki bu kadar
uygun fiyatlarla sizlere sunduğumuz hizmetlerin kalitesi
ve güvenilirliği açısından bu fiyat politikamız sizlerde
olumsuz bir önyargı oluşmasına sebep oluyor. Gerek paket
özelliklerimizin, gerek Türkçe kontrol panellerimizin,
gerekse de sunucu ve yüksek bant genişliğimizin kalitesi
ile şu anda ki fiyatlarımızın piyasa fiyatlarının çok
altında olduğunun farkındayız. Ancak biz yine de bir
süre daha bu kadar uygun fiyatlarla da müşterilerimize
kaliteli hizmet verebileceğimizi göstermek, bu işte ne
kadar iddialı ve başarılı olduğumuzu kanıtlamak
istiyoruz. |
Soru:
Fiyatlarınıza KDV dahilmi?
Fatura kesebiliyormusunuz? Fax, mail veya posta ile
gönderebilirmisiniz?
Fiyatlarımıza KDV
dahildir.Tabiki fatura kesebiliyoruz ve faturalarınızı
dilediğiniz şekilde size ulaştırıyoruz. Bunun için ödeme
bildirim formlarınızda ki mesaj bölümüne bu isteğinizi ve
fatura bilgilerinizi eklemeniz yeterlidir. |
Soru:
Hesap özelliklerimi
sonradan arttırma olanağım varmı?
Tabiki talebiniz doğrultusunda paketlerimiz arasında
geçiş imkanınız var. |
Soru:
Sunucuların lokasyonu nerede?
Bant çıkış genişlikleri ve Uptime oranları ne kadar?
Sunucularımız Türkiye/İzmir de
bulunmaktadır. Bant çıkış genişliklerimiz 10MBit olup Uptime
oranımız %99 dur. |
|
Soru:
Para iade sisteminiz varmı?
iade işlemi için herhangi bir gerekçe istiyormusunuz?
15 günlük para iade sistemimiz mevcut. İade için hiçbir
gerekçe göstermenize gerek yok. Yalnız iade işlemleri sadece
hosting hizmetleri için yapılmaktadır. Domain için geri iade
işlemi yapılmaz. Çünkü domain tescili 1yıllık olarak
yapılmaktadır ve yapıldıktan sonrada geri dönüşü mümkün
değildir. |
Destek ile ilgili Sorular |
Soru:
Hangi yollarla sizden destek alabilirim?
Mail, sitemizde bulunan Canlı Sohbet Hattı, Hızlı Destek Formu yada
telefon aracılığı ilede sorularınızı
bizlere iletebilirsiniz. |
Soru:
Çalışma saatleriniz
nelerdir?
Hafta içi: Saat 09.00 ile 17.00 arasıdır. Bu zaman
aralığında telefonlada destek vermekteyiz. |
Soru:
Çalışma saatlerinizin dışında da destek veriyormusunuz?
Çalışma saatlerimiz dışındada sorularınızı mail, sitemizde bulunan Hızlı Destek Formu
ile
bizlere iletebilirsiniz. |
Soru:
Ne tür konularda destek veriyorsunuz?
Web Hosting alanında her türlü sorunlarınıza yardımcı
oluyoruz. |
|
Soru:
Destek taleplerinin ortalama yanıtlanma süreleri nedir?
Hafta içi: Saat 09.00 ile 17.00 arası: Ortalama Yanıtlanma
Süresi: 30dk.
Hafta içi:
Saat 17.00 ile 22.00 arası: Ortalama Yanıtlanma Süresi:
60dk.
Hafta içi:
Saat 22.00 ile 09.00 arası: Ortalama Yanıtlanma Süresi:
3saat.
Hafta
Sonu: Saat 09.00 ile 17.00 arası: Ortalama Yanıtlanma Süresi:
60dk.
Hafta
Sonu: Saat 17.00 ile 09.00 arası: Ortalama Yanıtlanma Süresi:
6saat. |
Soru:
Kayıtlı bir domainim var. Bunu
sizde kullanabilirmiyim?Bunu size nasıl
yönlendirebilirim? DNS adresleriniz nelerdir?
Önceden kaydınız başka
firmalara yada bize yaptırdığınız domainleri rahatlıkla
bizim sunucularımızda kullanbilirsiniz. Kayıtlı
domainleriniz için Dns değişikliklerinizi eğer domaini
tecsil ettirdiğiniz firma size domain kontrol panel
bilgilerinizi verdiyse oraya giriş yapıp kendiniz "Dns
Değişikliği" bölümünden değiştirebilirsiniz. Ancak eğer
domain kontrol paneliniz yoksa bu isteğinizi domaininizi
tescil ettrdiğiniz firmaya ileterekte
gerçekleştirebilirsiniz.
Linux
Hosting için Dns ve IP Adreslerimiz
ns1.turccomhost.com =
212.174.116.104 ns2.turccomhost.com =
212.174.116.105
ns5.turccomhost.com =
91.151.85.103 ns6.turccomhost.com =
91.151.85.104
Windows
Hosting için Dns ve IP Adreslerimiz
ns3.turccomhost.com =
212.174.116.106 ns4.turccomhost.com =
212.174.116.107
ns5.turccomhost.com =
91.151.85.127 ns6.turccomhost.com =
91.151.85.128
ns10.turccomhost.com =
91.151.85.95 ns10.turccomhost.com =
91.151.85.96 |
Soru:
Maillerimi nerden kontrol edebilirim? Mail programları için
gerekli ayarlar nelerdir?
Maillerinizi mail programları (outlook express, microsoft
outlook 2002, incredimail, opera vb.) ya da web mail ile kontrol
edebilirsiniz.
Tüm Mail
Programları için gerekli ayarlara (resimli anlatım) buradan
ulaşabilirsiniz.
Gelen ve giden sunucu adresleri:
mail.domaininiz.com
Webmail
adresiniz =
http://webmail.domaininiz.com |
|
Soru:
Plesk panelden aldığım mail adreslerini msnde
kullanabilirmiyim?
Aşağıdaki
linkten önce mail adresinizi msn servisine kaydetmeniz
gerekmektedir. Kayıttan sonra mail adresinize gelen onay
linkinide onayladıktan sonrada mail adresinizi msnde
rahatlıkla kullanabilirsiniz.
Soru:
Domain
Kontrol paneline nasıl giriş yapabilirim?
http://turccomhost.myorderbox.com |
Soru:
Host
Kontrol paneline(Plesk Panel) nasıl giriş yapabilirim?
https://www.domaininiz.com:8443 |
Soru:
Windows hostlarda chmod değeri(yazma izni) nasıl
değiştirilir?
Windows
hostlarda ftpden chmod değerleri değişmez bu sadece linux
hostlara ait bir özelliktir.
Plesk
panellerde yazma izni vermek için;
Plesk panelinizden web dizinleri ne girerek daha sonra yazma
izni vermek istediğiniz klasörün içine girin.
üst kısımdaki yetkiler kısmına tıklayın.
Yanında - işareti çıkan tüm kullanıcılara sağdaki izin ver
kutucuklarına tik koyarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
|
Soru:
Güvenlik için
dosya ve klasörlerin chmod değerleri ne olmalıdır?
Güvenli bir site için klasörlerin chmod değerleri 755,
dosyaların ve sayfaların chmod değerleri ise 644 olmalıdır.
Bunun dışında httpdocs klasörünün 750 olan chmod değeri
kesinlikle değiştirilmemelidir.
Bazı scriptler, eklentiler kurulum sırasında sizden bazı
klasör yada dosyaların chmod değerlerini değiştirmenizi
isteyebilir. Kurulum için bu değerleri değiştirip kurulumdan
sonra bu chmod değerlerini eski hallerine getirmeyi
unutmayınız. Özellikle index,config, ayar gibi içerisinde
mysql bilgilerinizin bulunduğu dosyalarınızın chmod
değerlerini 644 olduğundan emin olunuz. |
Soru:
Panel ve Ftp şifrelerimi nasıl değiştirebilirim?
Plesk Panel şifreniz için; Plesk panelinize giriş yapın.
Anasayfadaki "Domain Kullanıcısı" bölümüne girin.
Burada yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. Kullanıcı adınız
herzaman aynı kalacaktır.
Ftp bilgilerinizi değiştirmek için;
Plesk panelinize giriş yapın.
Anasayfada bulunan "Ayarla" bölümüne giriş yapın.
Buradan hem ftp kullanıcısı adınızı hemde şifrenizi
değiştirebilirsiniz. |
Soru:
Ftp bilgilerimi unuttum. Ne
yapmalıyım?
Ftp bilgilerinizi bir önceki maddedeki gibi plesk panelinize
giriş yapıp "Ayarla" bölümünden değiştirebilirsiniz. |
Soru:
Plesk panel şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Plesk panel giriş sayfanızda şifre unuttum bölümüne tıklayın.
Kullanıcı adı bölümüne plesk kullanıcı adınızı yazın: ( Bu
ad site adresinizin başında www olmadan yazılmış halidir.
Örnek: siteadresiniz.com gibi)
E-posta kısmına da mail adresinizi yazarak TAMAM butonuna
tıklayın.
Eğer kullanıcı adınız yazdığınız mail adresi adına
kayıtlıysa mail adresinize plesk şifreniz gönderilir.
Bu mail posta hesaplarınızın önemsiz posta klasörlerinede
ulaşmış olabilir. Bu klasörleride kontrol etmeyi unutmayınız.
Eğer bu işlemlerle de şifrelerinizi alamıyorsanız size hesap
bilgilerinizin bizim tarafımızdan gönderildiği mail
adresinizden yeni hesap bilgilerinizi istediğinizi dair bir
mail atarak yeni hesap bilgileri talebinde bulunabilirsiniz |
Soru:
Sitemin yedeğini nasıl alabilirim?
Site
sahipleri yedek dosyalarını ftpden, phpmyadminden ayrı ayrı
alabildikleri gibi tüm site yedeklerinide plesk panelin "Yedekle"
bölümünden alabilirler. Yedekleme işlemi sırasında ve
yedekleme işlemi bittikten sonra yaklaşık 15dk boyunca
sitenizde Plesk Default sayfası gözükecektir. Bu sayfa bir
süre sonra kendiliğinden kalkıp siteniz kaldığı yerden
yayınına devam edecektir.
"Yedekleme oluştur" butonundan "Yedekleme dosyasını
saklama,dowload et" seçeneği ile müşterilerimizin düzenli
aralıklarla yedek dosyalarını kendi bilgisayarlarına indirip
saklamalarını tavsiye ederiz.
Bu yedek dosyaları sayesinde sitenizde oluaşabilecek
herhangi bir arıza durumunda sitenizin yedek alındığı
tarihteki haline döndürmeniz mümkündür. Yedek dosyası
hesabınızdaki ftp dosyalarınız, veritabanlarınız, mail
hesaplarınız ve içerikleri gibi bir çok hesabınıza ait
özelliğide kapsamaktadır. Yedek alınırken bu içerikler
sıkıştırılarak alındığı için yedek dosyası boyutunuzun
kullanılan alan boyutunuzdan daha küçük olması olasıdır.
Yedek dosyalarının belirli aralıklarla otomatik olarak
alınması istiyorsanız bu işlemide Plesk panelin "Yedekle"
bölümündeki "Otomatik Yedekleme Ayarları" bölümümden
gerçekleştirebilirsiniz. Burada aylık, haftalık, günlük
olarak site yedekleriniz otomatik olarak ftp hesabınızda
yada domain yedekleri bölümünde oluşturulmasını
sağlayabilirsiniz. Ancak bu yedek dosyalarınında boyutları
sizin host alanınızdan kullanıldığı için otomatik yedekleme
ayarladıysanız bu yedek dosyalarını kendi bilgisayarınıza
belirli aralıklarla kaydededip, kaydettiğiniz bu dosyalarıda
host alanınızdan silmenizi tavsiye ederiz. Bu şekilde de
kullanılan alan limit boyutunuzu azaltmış olursunuz. |
|
Soru:
Dosyalarımı FTP ile hangi klasör içine atmalıyım?
Linux ve windows için httpdocs
klasörlerinin içine atmalısınız.
|
